Gyorsan változnak a dolgok! 2025. július 23-ától módosulnak a fogyasztóvédelmi törvény bizonyos részei.

Ilyen változás lesz a fogyasztóvédelmi törvény panaszkezelésre vonatkozó előírásai. A panaszkezelési előírások már július 1-jétől részletesebbé váltak, azonban július 23-ától további szigorítások lépnek életbe.

Bár szóbeli panasz alatt továbbra is a személyesen, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján tett panasz értendő, mégis az így jelzett panaszok kapcsán ezentúl a fogyasztót is bizonyos szintű együttműködési kötelezettség terheli majd. Ha például a panasz azonnali orvoslása nem lehetséges vagy a felajánlott megoldást a fogyasztó nem fogadja el, a panaszról továbbra is jegyzőkönyvet szükséges a vállalkozásnak felvennie, amelyhez a fogyasztónak adatot kell szolgáltatnia. A fogyasztóvédelmi törvény 17/A. paragrafusának új, (5a) bekezdése értelmében, ha a fogyasztó nem adja meg nevét, lakcímé vagy e-mail címét, továbbá panaszának részletes leírását, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét, illetve személyesen előadott panasz esetén az aláírását, úgy a vállalkozás mentesül a panasz írásbeli megválaszolásának kötelezettsége alól.

Ha a panasz jegyzőkönyvezéséhez szükséges, fentiekben felsorolt adatok közlését a fogyasztó telefonos vagy egyéb elektronikus úton előadott panasza során tagadja meg, úgy a vállalkozás a jegyzőkönyvezési kötelezettsége alól is mentesül. Ebben az esetben célszerű felhívni erre a fogyasztó figyelmét.

A fogyasztóvédelmi törvény módosítására sokak szerint azért került sor, mert a panaszok azonnali és a fogyasztó által elvárt módja szerinti megoldásának hiányában a fogyasztók gyakran nem foglalkoznak a további panaszügyintézéssel. Ez viszont szükségtelen adminisztrációs terhet rótt a vállalkozásokra.

A fenti változások miatt, a vállalkozásoknak módosítani kell az eddig használt panaszjegyzőkönyv sablonját.

Hiszen ezentúl már kötelező tartalmi elem, hogy az adatszolgáltatás elmulasztása milyen jogkövetkezménnyel jár. De az írásbeli panasz esetén is van változás! Írásbeli panasz benyújtására elektronikus formanyomtatvány segítségével is lehetőséget adhat egy vállalkozás. Ebben az esetben viszont a panasz beérkezését a fogyasztó által megadott e-mail címre haladéktalanul vissza kell igazolni.

A panaszról kötelezően felvett jegyzőkönyv is új elemekkel bővül. A fogyasztó e-mail címe is megadható lakcím helyett.

A vállalkozásokat terhelő 3 éves iratmegőrzési kötelezettség szóbeli panasz esetén a panaszjegyzőkönyvre, írásbeli panasz esetén magára az írásbeli panaszra, valamint az ezekre adott írásbeli válaszra is egyaránt kiterjed. Emiatt is célszerű az elektronikus formanyomtatvány használatával benyújtott fogyasztói panasz visszaigazolását a panasz szövegének rögzítésével együtt biztosítani a fogyasztók számára. Ellenkező esetben bizonyítási nehézségek léphetnek fel a panaszügyintézés és egy esetleges hatósági eljárás során.

A minőségi hibára alapozott jótállási, kellékszavatossági igény nem minősül fogyasztói panasznak, így annak dokumentálására továbbra is eltérő szabályok alkalmazandóak, melyeket a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet részletez.

A békéltető testületekről szóló tájékoztatási kötelezettség is pontosításra került.

A fogyasztó székhelye szerinti testületre is ki kell terjednie. Továbbá július 23-ától a kártérítési igények elbírálásával bővül a békéltető testületek hatásköre, kötelezést tartalmazó határozat esetén pedig az igényérvényesítés határát 250 ezer forintra emelik.

A kereskedelmi törvény módosítása július 23-ától kötelezi a 400 négyzetmétert meghaladó alapterületű üzleteket arra, hogy ne csak önkiszolgáló pénztárgépet biztosítsanak a vevőknek. Míg a fogyasztóvédelmi törvény módosítása értelmében június 24-től már tilos a 18 év alattiak számára energiaitalt értékesíteni.